Service desk · Grupo Inlog
O NOA Desk junta WhatsApp, e-mail e portal em uma fila só, cronometra o SLA no horário comercial do seu contrato e deixa a IA fazer a triagem antes de o técnico abrir o chamado.
Já é cliente? Sua operação vive em app.noadesk.com.br.
“Chamado novo da Metalúrgica Aurora: impressora do financeiro, prioridade alta.”
A jornada do chamado
Acompanhe o #4812 — o mesmo chamado do topo da página — passando por cada etapa sozinho. É assim que a TI ganha tempo sem perder o controle.
O cliente chama onde é fácil: WhatsApp, e-mail ou portal. Vira chamado na hora.
A Alexa avisa a sala da TI por voz. Ninguém estava olhando a fila — nem precisava.
Categoria, prioridade e resumo prontos antes do primeiro clique do técnico.
A automação entrega ao técnico certo. Sem ping-pong de responsável.
SLA contando em horário comercial. Cada passo registrado na auditoria.
SLA cumprido, horas apontadas, cliente avisado no mesmo canal em que chamou.
Chamados & SLA
Fila, kanban e agenda sobre os mesmos chamados. A prioridade sai da matriz impacto × urgência, não de discussão no grupo. E o que é repetitivo, as automações resolvem.
Liste, filtre e arraste chamados entre status. Sub-tarefas, chamados vinculados, seguidores e fusão de duplicados.
Prazos de resposta e resolução medidos no horário comercial que você definir. Políticas por fila, prioridade e cliente.
A prioridade é calculada na abertura, sempre pela mesma régua. Sem “tudo é urgente”.
Regras com gatilhos e condições: atribuem responsável, escalam prioridade, respondem o solicitante. Você configura, ninguém programa.
Padronize o que pode ser pedido com catálogo de serviços e templates. Artigos ajudam equipe e clientes a resolver sem abrir chamado.
Conformidade de SLA, MTTR e volume por técnico, mesa e categoria — em 7, 30 ou 90 dias, com exportação.
E ainda: aprovações apontamento de horas agenda de visitas técnicas campos personalizados motivos de pendência trilha de auditoria completa
WhatsApp & E-mail
Nada de atender no celular do técnico. As conversas chegam em um inbox em tempo real, com etiquetas, transferência entre atendentes e histórico completo.
“Atenção, equipe: chamado de VPN aberto agora. Prioridade média.”
“Usuário sem acesso à VPN desde 02/08. Provável expiração de certificado — ver artigo Renovação de certificado VPN. Verificar também bloqueio no AD.”
Inteligência artificial
Cada chamado chega resumido, categorizado e com prioridade sugerida. E a sala da TI fica sabendo por voz, antes de qualquer um olhar a fila.
Inventário & CMDB
Um agente leve para Windows coleta hardware, software instalado e serviços — e mantém um item de configuração vivo no CMDB, pronto para vincular ao chamado. Ganho de tempo para a equipe, controle de parque para a gestão.
Plataforma
O NOA Desk é multiempresa de verdade: cada operação roda em um PostgreSQL
dedicado, com subdomínio próprio. Isolamento físico dos dados — não uma coluna
tenant_id compartilhada.
Dados de um cliente nunca dividem tabela com os de outro. Backup, restauração e auditoria por empresa.
Administrador, atendente e solicitante prontos — e papéis personalizados com 8 grupos de permissão, mesas e equipes.
Ative por empresa o que ela usa: inventário, projetos, field service (Auvo). O plano acompanha a operação.
Sincronize os clientes do Omie com casamento automático por CNPJ/CPF e de-para assistido para o resto.
Vem de outro sistema de chamados? Trazemos seu histórico — tickets, clientes e anexos — para dentro do NOA Desk.
Acesso por subdomínio próprio, nome do sistema e remetente de e-mail com a identidade da sua operação.
Fale com a gente
Chame no WhatsApp e montamos uma demonstração com o seu fluxo de atendimento — filas, SLA e canais do jeito que a sua equipe trabalha.